旅發局拓內地積極務實 (2007年5月23日)

香港旅遊發展局主席田北俊


5月16日金屏礎先生曾在《香港商報》「百家評說」欄發表以「慎防趁慶回歸發不義之財」為題的文章,當中對香港旅遊發展局(旅發局)在內地市場的推廣工作有不少誤解之處,我作為主席深感有澄清必要,以正視聽。

旅發局撥款只四億多元

金先生在文中提及「政府每年撥給旅遊發展局七億多元……局方花在內地推廣和介紹香港的經費只佔百分之二十」。事實上,旅發局每年獲政府的常規撥款並非如金先生所說的7億多元,而是4億多元,而且近年來,這筆常規撥款的數額每年正不斷減少。

我相信導致金先生誤以為旅發局每年獲得7億多元撥款,是由於政府過去3年曾先後因2004年SARS後及2005、06年推廣「精采香港旅遊年」而向本局提供額外撥款。今個財政年度(2007-08年),旅發局獲得的撥款總額實為4.6億元,另外有7000萬元則是將「精采香港旅遊年」的餘額撥入07/08年度內。

金先生提及旅發局用於客源市場的資源分配比例亦不正確。我們投放於短途(如日本、東南亞、台灣)和長途市場(如美加、歐洲、澳洲)的資源比例為六比四。內地市場則佔整體推廣預算開支的三成,並非「只佔百分之二十」。

事實上,雖然內地是本港最大的客源市場,旅客人次佔整體客源的一半,但我們一直採取均衡客源組合的策略,這樣才可維持香港的國際形象和減低投資風險。在資源運用上,我們絕對不會,也實在不應過度集中於任何一個單一市場。

做好消費教育宣傳工作

金先生在文中提及有需要做好內地旅客的消費教育工作,這一點我非常認同。對於有內地旅客在港購物時受騙,我們尤其關注,亦深深明白主動提醒及教育內地旅客注意消費權益的重要性,所以旅發局已在內地進行一連串的消費教育工作,積極向旅客提供有用的資訊,提醒他們在港旅遊購物的須知。在業界和相關機構如消委會的支持下,有關工作也得到相當成效。

談到向內地旅客提供旅遊消費資訊,旅發局一直在入境口岸及旅客諮詢及服務中心免費派發小冊子,載有在港購物的「貼士」、交通資訊,例如不同交通工具的價錢和資料等。這些小冊子亦詳列旅發局的旅遊熱線,以及香港旅遊業議會和香港消費者委員會的聯絡方法,方便旅客查詢。旅發局亦經常與內地傳媒合作,以軟性報道的手法,發放有關消費者權益的資訊及消費情報。

金先生在文中指出當局的宣傳單張「茞援騧s告和贊助」,這一點我實在不敢苟同。旅發局的宣傳小冊子絕對沒有任何廣告及贊助成分,相反,我們只會向旅客推介具質素保證的商戶,讓旅客前往安心購物。這些商戶都是獲旅發局「優質旅遊服務」計劃認證的店舖,而這計劃一直設有嚴格的評審過程及準則,並由專業顧問進行評審,確保認證的店舖出售的貨品明碼實價。而我們製作的「優質旅遊服務」計劃指南及旅發局的網站,便詳列了認證商戶的資料,為旅客提供實用的指引。

我謹此重申,旅遊業是一項社會各界共同參與的事業,有賴政府、旅遊業界及全港市民一起努力。旅發局絕對不會如金先生提到「當內地遊客大幅度上升時,便立即邀功。」相反,旅遊業要持續發展並非易事,需要面對很多競爭,我們會繼續與各界合作合力推動旅遊業。

最後,謹期望金先生日後還有任何對旅發局的意見或查詢時,可隨時與我或本局的同事聯絡。


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